Programa VW Service
Obtenga 12 meses de cobertura de remolque sin coste alguno después de completar un Servicio Cualificado.1
El Programa VW Service+, que ofrece 12 meses de cobertura de remolque sin coste alguno al realizar un servicio que cumpla los requisitos en nuestro concesionario2, te proporciona tranquilidad al remolcarte hasta el concesionario Volkswagen más cercano en caso de que tu vehículo quede inoperativo3.
La cobertura Volkswagen Service+ te proporciona ayuda cuando más la necesitas. Con la asistencia de nuestro receptivo servicio de atención al cliente y nuestra completa red de grúas, estarás en buenas manos para volver a la carretera. Con VW Service+ obtendrás: 12 meses de cobertura de remolque fiable sin coste adicional después de completar un servicio cualificado2 en nuestro concesionario, tranquilidad tras el caso de que tu vehículo quede inoperativo3 sabiendo que la ayuda de un concesionario VW autorizado está a una llamada de distancia, remolque a un concesionario VW autorizado para reparaciones realizadas por técnicos VW cualificados que trabajan con piezas VW originales. Cuando llame, por favor esté preparado para proporcionar su Número de Identificación del Vehículo (VIN).
Compruebe si cumple los requisitos y visite nuestro concesionario para realizar el mantenimiento de su vehículo hoy mismo; consulte a continuación para obtener más información.
1. El programa proporciona cobertura de remolque en caso de que su vehículo quede inutilizado debido a: (1) una avería mecánica o (2) un pinchazo si el vehículo no está equipado con rueda de repuesto. Debe ser propietario o arrendatario de un vehículo Volkswagen de gasolina elegible que haya estado en servicio durante más de dos años o 20.000 millas (lo que ocurra primero) y completar un Servicio Calificado: (1) un cambio de aceite, (2) un servicio recomendado por la fábrica (excluyendo cualquier servicio cubierto bajo el Programa de Mantenimiento Volkswagen Carefree), o (3) un servicio de Mantenimiento Prepagado VW Care. Los vehículos eléctricos no son elegibles. Se aplican limitaciones adicionales. Consulta los términos y condiciones a continuación para obtener más información.
2. Un Servicio Cualificado dentro del Programa Volkswagen Service+ es: (1) un cambio de aceite, (2) un servicio recomendado de fábrica o (3) un servicio de Mantenimiento Prepagado VW Care. Un servicio cubierto por el Programa de mantenimiento Volkswagen Carefree (el servicio de 1 año/10.000 millas o el servicio de 2 años/20.000 millas) no se considera un Servicio apto. Se aplican limitaciones adicionales. Consulta los Términos y condiciones a continuación para obtener más información.
3. El programa proporciona cobertura de remolque en caso de que su vehículo quede inutilizado debido a: (1) una avería mecánica o (2) un pinchazo si el vehículo no está equipado con rueda de repuesto. Se aplican limitaciones adicionales. Para más detalles, consulte las Condiciones Generales.
Preguntas frecuentes
Los clientes de Volkswagen que realicen un "servicio cualificado" en nuestro concesionario a partir del 22 de junio de 2024, fecha de inscripción, y cumplan los requisitos de elegibilidad, podrán acogerse al programa VW Service+.
Consulte Términos y Condiciones a continuación para saber qué es un "Servicio que reúne los requisitos" y un "Vehículo que reúne los requisitos".
Un "Servicio apto" es uno de los siguientes: (1) un cambio de aceite, (2) un servicio recomendado de fábrica o (3) un servicio de Mantenimiento Prepagado VW Care. Un servicio cubierto por el Programa de mantenimiento Volkswagen Carefree (el servicio de 1 año/10.000 millas o el servicio de 2 años/20.000 millas) no se considera un Servicio apto.
Se aplican limitaciones. Consulte Condiciones generales para más detalles.
Los clientes de Volkswagen son elegibles después de completar un "Servicio Calificado" como se describe en la sección anterior y posean o arrienden un vehículo Volkswagen de gasolina elegible que haya estado en servicio por más de dos años o alcanzado 20,000 millas, (lo que ocurra primero). Los vehículos eléctricos no son elegibles.
Se aplican limitaciones. Consulte Condiciones generales para más detalles.
Si necesitas asistencia de remolque en EE.UU. o Puerto Rico, llama al número gratuito del Programa VW Service+ las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al 1.800.411.6688.
Algunos casos que el Programa VW Service+ no cubre son:
- Cobertura de remolque para vehículos eléctricos
- Remolque en caso de colisión
- Arranque de batería
- Servicio de neumáticos pinchados; cambio de neumáticos o remolque cuando se dispone de neumático de repuesto
- Intento de bloqueo del servicio
- Suministro urgente de combustible
Se aplican limitaciones. Consulte Condiciones generales para más detalles.
Con el Programa VW Service+, si su vehículo queda inutilizado debido a un pinchazo y no dispone de rueda de repuesto, se le proporcionará un servicio de remolque gratuito hasta el concesionario VW más cercano. Cuando se disponga de rueda de repuesto, el Programa VW Service+ no proporcionará servicios de remolque.
Se aplican limitaciones. Consulte Condiciones generales para más detalles.
No, la cobertura del Programa VW Service+ estará vinculada al número de bastidor que haya recibido el servicio cualificado; esta cobertura no es transferible.
Se aplican limitaciones. Consulte Condiciones generales para más detalles.
El cliente no podrá seleccionar su concesionario preferido. Si está cubierto, el vehículo será remolcado al concesionario VW autorizado más cercano en el momento de la solicitud.
Se aplican limitaciones. Consulte Condiciones generales para más detalles.
Si una vez iniciada la cobertura de VW Service+ se realiza otro servicio que cumpla los requisitos, el periodo de cobertura de 12 meses se reiniciará y el resto del periodo de cobertura anterior de 12 meses no se prorrogará. Si después de que caduque la cobertura inicial de VW Service+ se realiza otro Servicio Apto, comenzará un nuevo periodo de cobertura de 12 meses.
Se aplican limitaciones. Consulte Condiciones generales para más detalles.
Si un vehículo todavía es elegible para el programa de Asistencia en Carretera - 3 años o 36.000 millas desde la fecha de puesta en servicio del vehículo nuevo (lo que ocurra primero) o 2 años o 24.000 millas desde la fecha de puesta en servicio del vehículo de segunda mano certificado (CPO) (lo que ocurra primero), los 12 meses de cobertura de remolque del Programa VW Service+ comenzarán después de que expire su cobertura de Asistencia en Carretera.
Se aplican limitaciones. Consulte Condiciones generales para más detalles.
Condiciones generales
Elegibilidad para el programa
Los clientes de Volkswagen que realicen un "Servicio apto" en un concesionario certificado del Programa VW Service+ a partir del 22 de junio de 2024 y sean propietarios o arrendatarios de un "Vehículo apto" podrán acogerse al Programa VW Service+.
Un "Servicio apto" es uno de los siguientes: (1) un cambio de aceite, (2) un servicio recomendado de fábrica, o (3) un servicio de Mantenimiento Prepagado VW Care. Un servicio cubierto por el Programa de mantenimiento Volkswagen Carefree (el servicio de 1 año/10.000 millas o el servicio de 2 años/20.000 millas) no se considera un Servicio apto.
Un "Vehículo Apto" es un turismo Volkswagen con motor de gasolina que ha estado en servicio durante más de 2 años o 20.000 millas, lo que ocurra primero. Los vehículos eléctricos (VE) no son elegibles para el Programa VW Service+.
Qué cubre el programa
El Programa VW Service+ ofrece cobertura de remolque durante un periodo de 12 meses hasta el concesionario VW más cercano en caso de que tu vehículo quede inoperativo debido a: (1) una avería mecánica o (2) un pinchazo si el vehículo no está equipado con rueda de repuesto.
El cliente no podrá seleccionar su concesionario preferido. Si está cubierto, el vehículo será remolcado al concesionario VW autorizado más cercano en el momento de la solicitud.
La cobertura del Programa VW Service+ estará vinculada al número de bastidor que recibió el servicio cualificado; esta cobertura no es transferible.
¿Cuándo empieza la cobertura?
Los 12 meses de cobertura de remolque comienzan en: (1) la fecha de finalización de un Servicio Cualificado o (2) la fecha de expiración de la cobertura de Asistencia en Carretera, lo que ocurra más tarde. Si, una vez iniciada la cobertura de VW Service+, se realiza otro servicio que cumpla los requisitos, el periodo de cobertura de 12 meses se reiniciará y el resto del periodo de cobertura anterior de 12 meses no se prorrogará. Si, una vez finalizada la cobertura inicial de VW Service+, se realiza otro Servicio que cumpla los requisitos, comenzará un nuevo periodo de cobertura de 12 meses.
Si un vehículo todavía es elegible para el programa de Asistencia en Carretera (3 años o 36.000 millas desde la fecha de puesta en servicio del vehículo nuevo [lo que ocurra primero] o 2 años o 24.000 millas desde la fecha de puesta en servicio del vehículo de segunda mano certificado [CPO] [lo que ocurra primero]), los 12 meses de cobertura de remolque del Programa VW Service+ comenzarán después de que expire su cobertura de Asistencia en Carretera.
Ejemplo 1: Si usted tiene un vehículo que está a 30.000 millas con 6 meses de cobertura de Asistencia en Carretera restante y usted completa un Servicio Calificado, sus 12 meses de cobertura del Programa VW Service+ comenzarán inmediatamente después de la expiración de su cobertura de Asistencia en Carretera.
Ejemplo 2: Si realizas el servicio de mantenimiento Volkswagen Carefree de 20.000 millas en tu vehículo, no tienes derecho a la cobertura de remolque del Programa VW Service+. Un servicio cubierto por el Programa de mantenimiento Volkswagen Carefree (el servicio de 1 año/10.000 millas o el servicio de 2 años/20.000 millas) no se considera un Servicio apto. Esto es cierto incluso si el vehículo ha estado en servicio más de 2 años o 20.000 millas.
Ejemplo 3: Si usted tiene un vehículo CPO que está a 50.000 millas con 8 meses de cobertura de Asistencia en Carretera restante y usted completa un Servicio Calificado, sus 12 meses de cobertura del Programa VW Service+ comenzarán inmediatamente después de la expiración de su cobertura de Asistencia en Carretera.
Información necesaria
Para poder atenderle mejor, tenga a mano la siguiente información antes de llamar.
- El número de identificación del vehículo (VIN), que se encuentra en la matrícula, en el seguro, en la jamba de la puerta del lado del conductor o en el parabrisas exterior del lado del conductor.
- Año, modelo, color y matrícula del vehículo.
- El número de teléfono desde el que llama o un número de teléfono en el que se le pueda localizar.
- Ubicación de su vehículo (dirección y calle transversal más cercana).
- Tipo de servicio requerido y breve descripción del problema.
Cobertura de remolque del Programa VW Service
Cuando llame al Programa VW Service+, se le podrá proporcionar remolque para casos de avería mecánica y situaciones con un neumático pinchado cuando el vehículo no esté equipado con rueda de repuesto, siempre que su coche quede inutilizado.
Si su vehículo queda inutilizado debido a una avería mecánica o a un pinchazo en una rueda que no esté equipada con rueda de repuesto, se le proporcionará un remolque gratuito hasta el concesionario VW más cercano. Los vehículos que se encuentren a menos de 5 metros de una vía pública pavimentada sólo podrán ser remolcados con cabrestante. Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, no se proporcionará servicio de remolque a vehículos desatendidos: un conductor con licencia debe acompañar al vehículo en el momento del servicio de remolque.
La cobertura de remolque proporcionada a través del Programa VW Service+ es limitada. Volkswagen se reserva el derecho a denegar los servicios de remolque en situaciones que no cumplan los criterios del Programa VW Service+.
¿Qué no cubre el Programa VW Service+?
VW Service+ no incluye:
- Cobertura de remolque para vehículos eléctricos
- Remolque en caso de colisión
- Arranque de batería
- Servicio de neumáticos pinchados
(por ejemplo, cambio de neumáticos o remolque cuando se dispone de neumático de repuesto) - Intento de bloqueo del servicio
- Suministro urgente de combustible
- Servicios autónomos de cabestrante/extracción de cualquier tipo en los que no sea necesario un remolque Los costes de piezas y/o mano de obra para fabricar llaves de sustitución
- Servicios de grúa y carretera aplicables a llaves perdidas o rotas
- Remolque y servicios de carretera debidos a averías no relacionadas con accidentes aplicables a reclamaciones de seguros
(por ejemplo, vandalismo, incendio, inundación, etc.) - Remolcar un vehículo desde un concesionario o centro autorizado capaz de realizar las reparaciones necesarias a otro concesionario o centro autorizado por cualquier motivo.
- Entrega de una batería o limpieza de los cables de la batería
- El coste de cualquier pieza, mano de obra, suministros o materiales, a menos que se disponga lo contrario en la Garantía Limitada para Vehículos Nuevos.
- Servicio a vehículos desatendidos
(un conductor con licencia debe estar presente cuando se presta el servicio) - Multas o gastos de remolque por infracción de las leyes locales
- Remolque efectuado por cualquier persona que no sea un operador de servicios autorizado, incluida la asistencia a ciudadanos particulares.
- Servicios fuera de los 50 Estados Unidos y Puerto Rico
- Palear nieve para liberar o acceder a un vehículo bloqueado por la nieve
- Instalación de neumáticos de nieve, cadenas para neumáticos, etc.
- Trasladarle a su vehículo inutilizado o a su domicilio tras la prestación del servicio o transportarle de vuelta a su vehículo tras las reparaciones.
- Servicio a cualquier vehículo conducido voluntariamente en áreas no transitadas regularmente, tales como campos abiertos, obras de construcción, playas, calzadas llenas de barro / calzadas / caminos de concesión, terrenos baldíos, o cualquier otra área que es inaccesible o peligroso para el vehículo del operador del servicio para llegar a
- El coste de transportar un vehículo desde Puerto Rico, Hawai o Alaska al territorio continental de EE.UU.
- Sustitución de la llave de la cerradura de la rueda por pérdida o daños
Limitaciones de responsabilidad
El Programa VW Service+ se esfuerza por ofrecer servicios de remolque a través de una amplia red de operadores de servicios independientes.
Dado que estos operadores son empresarios independientes, Volkswagen y/o el Programa VW Service+ no asumen responsabilidad alguna por pérdidas o daños derivados de la prestación de dicho servicio.
Todas las reclamaciones por daños derivados de estos servicios deben presentarse al proveedor de grúas en un plazo de 30 días.
Le animamos a que realice personalmente una inspección y tome nota de cualquier daño existente en el exterior y los bajos (donde sean visibles) de su vehículo antes, mientras y después de que su vehículo se cargue en el equipo del vendedor.
Anulación de la cobertura
Volkswagen o el programa VW Service+ pueden cancelar la cobertura de cualquier vehículo Volkswagen en cualquier momento mediante notificación por escrito. En caso de cancelación, no recibirás ningún reembolso.
Cambios en la cobertura
Volkswagen se reserva el derecho de modificar o interrumpir este Programa a su discreción y sin previo aviso.
Si necesitas asistencia de remolque en EE.UU. o Puerto Rico, llama al número gratuito del Programa Volkswagen Service+ las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al 1.800.411.6688
Para cualquier otra consulta sobre Volkswagen, llama al servicio de atención al cliente de Volkswagen al número gratuito 1.800.822.8987.
Cuando llame, por favor, esté preparado para proporcionar su Número de Identificación del Vehículo (VIN). Consulta los términos y condiciones del programa Volkswagen Service+ para conocer los requisitos importantes y otros detalles y limitaciones.